Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Ruzopan — Спокійна рутина (далі — «Ми», «Адміністрація») та регулює відносини між Адміністрацією та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо порядку повернення грошових коштів за послуги або товари, придбані через веб-сайт ruzopan.world.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172. Враховуючи специфіку нашої діяльності — надання комплексів вправ йоги для стабільного темпу та зосередженості — ми прагнемо до максимальної лояльності, зберігаючи високу якість контенту.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупок.

Повернення цифрових послуг (Йога-практики)

Основним продуктом нашого сайту є цифровий контент: відео-уроки, плани тренувань, методичні матеріали та онлайн-курси йоги. Згідно з законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

Проте, Ruzopan пропонує розширені умови для своїх клієнтів:

• До активації доступу: Повне повернення коштів (100%) можливе, якщо Клієнт не отримав посилання на доступ або не авторизувався в закритому розділі сайту.
• Технічні проблеми: Якщо протягом 48 годин після оплати Клієнт не може отримати доступ до матеріалів з вини Адміністрації (технічний збій на сервері), і проблема не була усунена, ми гарантуємо повне повернення.
• Невідповідність опису: Якщо наданий відео-матеріал суттєво відрізняється від заявленої програми вправ, Клієнт має право надіслати обґрунтовану претензію протягом 24 годин з моменту першого перегляду.

Важливо: суб'єктивна думка "мені не сподобався темп" або "я передумав займатися" не є підставою для повернення коштів після того, як контент був переглянутий або завантажений.

Умови повернення фізичних товарів

У разі придбання фізичного інвентарю для йоги (килимки, блоки, ремені), якщо такі представлені на сайті, діють стандартні правила повернення товарів належної якості протягом 14 календарних днів.

Вимоги до товару для успішного повернення:

1. Товар не має слідів використання (піт, бруд, подряпини).
2. Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявність чека або електронного підтвердження транзакції.

Витрати на зворотну доставку товару до складу у м. Вінниця покладаються на Клієнта, крім випадків виявлення виробничого браку.

Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ім'я] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально опишіть причину та додайте скріншот підтвердження оплати.
4. Очікуйте на відповідь нашого менеджера протягом 24-48 годин.

Винятки та особливі випадки

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, передав свій пароль третім особам).
• Послуга була надана в повному обсязі (курс пройдено, сертифікат отримано).
• Оплата була здійснена через сторонні платформи, умови яких прямо забороняють чарджбек без вагомих причин.

Фінансові терміни та зобов'язання

Після схвалення вашої заявки на повернення, кошти будуть відправлені на той самий банківський рахунок або карту, з якої здійснювалася оплата. Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.

Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ або платіжних шлюзів.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої практики йоги або фінансових питань, звертайтеся за наступними реквізитами: